本文转自：南京日报

市交通集团全力提升“12345”热线办理质效

无人机飞上高速路，“满格电”保障假期出行

　　□ 通讯员 陈益斌 曹阳 成瑞

　　南京日报/紫金山新闻记者 马道军

　　无人机飞上高速路，提供更及时、准确的告警服务，弥补传统巡检、监控模式的不足；服务区设置超充桩，实现车辆快速充电，极大地缩短车主等待时间；隧道内小客车发生故障，依托高科技手段，快速救援守护路畅人安……刚刚过去的国庆假期，市交通集团全力提升“12345”热线办理质效，为过往群众提温馨周到服务，营造安全、舒适、便捷、高效的出行环境。

　　无人机飞上高速路，安全保畅有了“千里眼”

10月6日15时，正是国庆假期的返程高峰期。在栖霞山长江大桥上，一辆小轿车突然抛锚，短短几分钟就引发了连锁反应，后面的车辆开始减速、变道，最终导致了交通堵塞。这一切都被正在巡检的无人机实时传回市交通集团所辖高速监控中心。

　　当天，值班人员徐宁接收到无人机传来的警报信号，并借助机上挂载的高清摄像头全方位地了解了现场的情况，随后立即启动应急预案。他一方面积极联络执勤交警前往现场指挥疏导交通，另一方面联系排障中心应急救援车辆赶往现场处置。很快，在各方的协作下，故障车辆被拖离了主干道，高速公路又恢复了正常的通行秩序。

　　“无人机系统内嵌AI算法，可以智能分析高速公路上车辆运行状态，并对车流量、异常行车行为等进行监测，并提供更及时、准确的告警服务，弥补了传统巡检、监控模式的不足。”市交通集团所属公路集团低空经济工作专班副经理纪孟说。

　　近年来，随着高速公路交通量持续增长，治拥堵、压事故等管理工作压力越来越大，这方面的12345“意见”工单也不少。为了打破传统依靠地面和监控设备巡查的局限，市交通集团依托无人机高空视野广、机动能力强、飞行速度快等性能优势，与地面人工巡逻、监控视频巡查形成有效补充，实现道路巡查、实时预警、应急调度的“地空一体化”。尤其在节假日期间，该集团在车巡、人巡的基础上，充分利用无人机“硬核”技术赋能，增加高速公路低空巡检频率，缓解交通压力。

　　从“车找桩”到“桩找车”，确保群众“满格用电”

　　“我一路开车过来，到服务区就能给车充电补给，解了燃眉之急，真的很惊喜。”李先生专门拨打12345热线进行表扬。

　　原来，李先生驾驶电动汽车途经方山服务区时，遭遇电量告急。正当李先生焦急万分时，方山服务区的智能充电桩迅速为他解决了难题。在现场工作人员的指引下，不到半小时，车辆便“满血复活”。

　　“与以往可能遭遇的充电难、等待久的经历不同，在方山服务区我体验到了前所未有的便捷与高效。”李先生对此赞不绝口。

　　高速公路服务区充电是市民游客关注的焦点。市交通集团所属公路集团投资经营部副经理朱国荣介绍，集团通过与理想、蔚来、国网等新能源企业的深度合作，所辖服务区已累计安装充电桩118个。目前栖霞山大桥服务区与方山服务区设置的超充桩，能够实现车辆在短短20分钟内从低电量状态迅速“满血”，极大地缩短了车主的等待时间，让长途旅行更加轻松愉快。同时，集团所辖服务区共设有4座换电站，部分车型只需几分钟即可完成电池更换。同时，充电车位数已经达到小客车停车位总数的20.4%，确保每位车主都能享受到周到、细致的服务。

　近年来，市交通集团通过不断优化充电网络布局，提升充电设施的技术水平和服务质量，为新能源车主打造了一个更加便捷、可靠的充电环境，推动了绿色出行方式的普及与发展。

　　这个国庆假期，该集团所辖服务区因其在充电桩设施方面的亮眼表现，赢得了广大电动汽车车主的赞誉，成为展示集团优质服务的新名片。

　　与时间赛跑，高效救援守护路畅人安

　　“栖霞山长江大桥北往南方向北象山隧道内一辆小客车发生故障，请立即前往处理。”10月3日下午5时28分，市交通集团所辖高速排障中心接到出警指令后，10分钟不到，排障中心清障员便赶到现场。

　　经排查，故障车辆发动机出现故障，不能继续行驶，导致车内一家老小共4人滞留。

　　“别担心，我们会尽快帮你们解决问题。”值班主任鞠兵一边安抚着旅客，一边指挥清障员设置好安全防护标志，进行维修。在等待维修的过程中，鞠兵还为他们提供了矿泉水和小点心。看到救援人员亲切的笑容和专业的操作，车上的小朋友也从原本的担心害怕渐渐放松了下来。在救援人员的帮助下，15分钟后车辆恢复正常。

　　“南京的救援速度真快！感谢他们的帮助。”事后，当事人拨打12345热线对市交通集团工作人员的暖心帮助进行表扬。

　　如此高效的突发事件应对程序，得益于市交通集团引入的大数据分析和智慧交通云指挥平台等科技手段。

　　“通过全线摄像头同步自动巡检，可以实时收集并分析高速公路上的异常事件信息，迅速发现并精准定位行人、车辆异常行为、路面抛洒物等事件。”市交通集团所属公路集团营运管理部（数字产业科创中心）副经理陈庆表示，集团所辖路桥隧路段通过智能交通系统实时掌握路况信息，对易拥堵路段进行重点监控，一旦出现拥堵，立即启动疏导方案。同时，加强与交警、交通执法等部门的联动协作，形成工作合力，快速处置交通事故，保障道路畅通。

　　国庆期间，市交通集团还将道路巡查频次由每日2次增加到6次，同时采取“常规巡查+群众监督”的方式，确保及时发现并处理道路安全隐患。

　　温馨周到的服务暖了群众心，也让12345热线工单变身“表扬信”。据有关部门统计，市交通集团在国庆假期期间共获得表扬工单50余件，所辖路桥隧路段保障通行车辆629.42万辆，快速处置事故368起，群众对道路环境满意度达到98.92%。

来源：南京日报